桌面端
桌面端打开红莓网络客户端：文件名、保存位置和系统提示
桌面端排查要看文件、浏览器、系统提示和客户端窗口，不要只看是否能打开。
先确认打开的是当前文件
Windows 和 Mac 上经常会保留旧安装包或旧文件夹。打开客户端前，先看文件名称、保存位置和下载时间，确认自己打开的是刚从当前页面下载的文件。若系统提示来自旧版本，后续排查方向会完全不同。
安全提示先读原文
SmartScreen、Gatekeeper 或安全软件提示不适合直接忽略。先读提示原文，确认文件来源和当前操作，再决定是否继续。本站不会要求上传安装包、系统截图或账号资料，只建议记录文件名、页面地址和提示文字。
浏览器缓存也会影响页面
桌面端浏览器缓存可能让页面显示旧内容，尤其是价格、入口或帮助页面。如果只在一个浏览器里异常，可以换浏览器或刷新当前站点缓存做对照。若多个设备都显示同类问题，再回到官网入口和帮助中心判断。